Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25/09/2026
En Palmer Hogar queremos que estés conforme con tu compra. Acá te explicamos cómo funcionan los arrepentimientos, los cambios y las devoluciones, conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y al Código Civil y Comercial de la Nación.
1. Botón de arrepentimiento (revocación de la compra)
Tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Para hacerlo, usá el Botón de arrepentimiento que está al pie de cada página del sitio, o escribinos a contacto@palmerhogar.com indicando tu número de pedido. Dentro de las 24 horas te enviaremos un código de identificación de tu solicitud.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, junto con sus accesorios. Podés haberlo revisado, pero no usado más allá de lo necesario para comprobar su estado.
Los gastos de envío de la devolución están a nuestro cargo. Una vez recibido el producto, te reintegraremos el total que pagaste por el mismo medio de pago que utilizaste.
2. Productos con fallas o errores en el envío
Si tu producto llegó dañado, con fallas de fabricación o no es el que pediste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y te ofrecemos, a tu elección, el cambio por el mismo producto, otro producto de valor equivalente o el reintegro del dinero.
Todos nuestros productos cuentan además con la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley N° 24.240.
3. Cambios
Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o artículo, podés solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra original.
Para aceptar el cambio, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Si solicitás el cambio dentro de los primeros 10 días corridos, los gastos de envío, tanto de la devolución como del nuevo envío, están a cargo de Palmer Hogar. Este beneficio se aplica a un cambio por producto comprado; si querés realizar un nuevo cambio, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Entre los 11 y los 30 días corridos desde la recepción también podés realizar el cambio, pero en ese caso los gastos de envío corren por tu cuenta. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, abonás la diferencia; si es menor, te la reintegramos o queda como saldo a favor para tu próxima compra.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribinos a contacto@palmerhogar.com o por WhatsApp al +54 9 11 7825-8726 indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto que querés cambiar o devolver.
- El motivo (salvo en el caso del Botón de arrepentimiento, donde no es necesario).
Te responderemos con los pasos a seguir para el envío o retiro del producto.
5. Reintegros
Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra: a través de Mercado Pago si pagaste con Mercado Pago, o por transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia.
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reintegro dentro de los 15 días hábiles. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu medio de pago: en tarjetas de crédito puede aparecer en el resumen del mes siguiente.
Si pasado ese tiempo no ves el reintegro, escribinos y lo revisamos juntos.